Soucieuse d’apporter sa contribution au monde et déjà engagée dans des démarches structurantes de durabilité, Performer a fait appel à Pasquedelacom pour l’accompagner dans la mise en œuvre d’une stratégie de communication porteuse de sens et mobilisatrice. L’agence a remis à plat les fondamentaux de la marque Performer (mission, vision, valeurs) et défini une démarche de communication adossée aux principes de conduite du changement.
Révéler la singularité de Performer et accompagner la transformation
Porté par une dynamique d’actions sociétales positives et d’engagements RSE, le groupe Performer a d’abord initié un accompagnement avec un cabinet spécialisé pour poser les bases d’un nouveau business model plus durable sur le plan économique, social et environnemental.
Afin de valoriser ce nouveau projet d’entreprise et mieux embarquer son écosystème, le temps était venu de reposer les fondamentaux de la marque et concevoir une stratégie de communication qui engage et accompagne le changement.
Pour le groupe Performer, la communication devient un levier stratégique dans la réussite de son projet de transformation.
« Nous sommes très satisfaits de l’accompagnement de Pasquedelacom. Ils ont très bien su comprendre nos enjeux et nous proposer des solutions adaptées à notre fonctionnement et notre ADN. »
Yves Lichtenberger, directeur général, Groupe Performer
1/ Audit et design thinking :
reprendre de la hauteur pour mieux révéler le projet d’entreprise.
Afin de cerner ce qui constitue l’ADN de l’entreprise, nous avons mis en œuvre une démarche d’audit spécifique, comprenant :
- une série d’entretiens avec des personnes variées de l’entreprise : direction générale, responsable de services, techniciens, commerciaux…,
- l’analyse des documents internes et la compréhension des enjeux stratégiques de l’entreprise (business, savoir-faire, concurrence, histoire et culture d’entreprise, stratégie RSE, valeur et raison d’être…),
- l’identification de toutes les parties prenantes et l’analyse de leurs enjeux et interactions avec Performer,
- une démarche de créativité basée sur le Design Thinking permettant de mieux mettre en lumière la singularité de Performer.
De cette étude 360 degrés, nous avons formalisé trois outils :
- une carte mentale synthétisant l’essentiel de l’entreprise en 6 sphères-clés, et identifiant des fils à tirer pour la communication récurrente,
- l’identification d’un concept comme fondement de la nouvelle identité de Performer et socle de la nouvelle présentation de l’entreprise : la circularité,
- la création d’un nouveau discours de marque, garantissant le bon alignement entre la stratégie, la raison d’être et les actions.
2/ Plateforme de marque :
bâtir les fondations d'une communication alignée et authentique
Première étape de la mise en œuvre de la nouvelle stratégie de communication de Performer : la définition d’une plateforme de marque. Elle comprend les éléments fondamentaux qui positionnent durablement la marque et reflètent son identité (innovante, contributive au bien commun…) :
- la formalisation d’une raison d’être et d’un manifeste,
- la création d’un nouveau logo et d’une baseline,
- la présentation graphique du nouveau projet d’entreprise autour de la circularité,
- la formalisation d’un discours adapté à chaque cible/partie prenante.
« Depuis le rachat de Performer en 2019, nous n’avions jamais vraiment pris le temps de clarifier qui nous étions. (…) Il nous fallait donc expliquer clairement notre philosophie à travers une nouvelle identité, un nouveau site, un nouveau logo, et tout un travail de fond sur la communication. C’est une démarche stratégique, pas cosmétique : clarifier notre rôle, notre valeur et notre approche globale de l’accompagnement client. »
Bruno Léa, président de Groupe Performer
3 / Outils de communication :
créer un écosystème et fédérer autour de la transformation
Pour faire rayonner la marque et déployer la capacité d’engagement de ses parties prenantes, nous avons créé un écosystème de communication complet et cohérent :
- sites internet permettant d’agencer de manière logique les différentes marques en jeu,
- blog avec contenus à valeur ajouté, cas clients et témoignages,
- réseaux sociaux,
- supports print, présence sur des salons…
Ce « owned média » est l’assurance pour Performer de développer sa visibilité dans une démarche unifiée et maitrisée : l’entreprise garde la main sur les messages qui sont véhiculés, assure une cohérence dans les prises de parole et maintient le bon rythme de communication.
4/ Outil de pilotage de la transformation :
garantir une communication « anti-greenwashing »
Pour donner corps au projet de circularité de Performer, nous avons décidé de structurer et animer la stratégie RSE en 5 piliers d’engagement. Chaque pilier fait l’objet d’un suivi à travers un tableau de pilotage Engagement/Actions/Preuves.
L’exigence d’une communication « anti-greenwashing » pousse à aller chercher des preuves sur chaque engagement pris. En donnant la parole aux équipes et en faisant remonter les idées et actions du terrain, c’est aussi le moyen de faire en sorte que le projet de transformation s’incarne réellement dans les habitudes de l’entreprise et auprès de chacun de ses membres. La communication devient le vecteur d’une transformation authentique et en profondeur.
5 / Rapport de durabilité :
animer le changement et co-construire sans douleur
Pour Performer, notre objectif est de rechercher l’efficacité et la simplicité. Chaque action s’inscrit dans un historique d’actions passées et prépare l’avenir. Ainsi, les fils de communication qui sont tirés tout au long de l’année viennent alimenter le futur rapport de durabilité de la marque. De même, le rapport pourra utilement être déconstruit après coup et ré-utilisé dans la communication récurrente. De ce fait, les messages sont ancrés plus durablement et les efforts sont mutualisés.
Une nouvelle image de marque pour Performer et un impact renforcé !
La démarche globale alliant conseil, accompagnement au changement et actions de communication apporte à Performer de nombreux bénéfices :
- Une marque qui reflète mieux le positionnement stratégique
- Une présentation impactante qui redonne du sens au projet d’entreprise
- Des actions concrètes et un discours qui se renforcent mutuellement
- Une perception très positive de l’entreprise en interne et en externe
- Des équipes fières et engagées
« Chez nous, ce qui compte, ce n’est pas d’afficher des slogans mais d’agir concrètement. On a l’habitude de faire plutôt que de dire, mais maintenant on est fier de montrer ce qu’on fait ! »
Bruno Léa, président de Groupe Performer